職位描述
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工作內(nèi)容:
1. 售前咨詢接待
快速響應(yīng):確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動、友好地接待每一位咨詢客戶。
產(chǎn)品信息解答:準(zhǔn)確、全面地提供商品詳情、規(guī)格、使用方法、促銷活動等信息,幫助客戶做出購買決策。
購物指導(dǎo):根據(jù)客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶完成下單流程
政策說明:清晰解釋退換貨政策、運(yùn)費(fèi)規(guī)則、優(yōu)惠券使用條件等,消除客戶疑慮。
2. 售中協(xié)助
訂單跟蹤:協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài),包括物流信息、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。
修改訂單:根據(jù)平臺規(guī)則,協(xié)助處理訂單修改請求,如修改收貨地址、商品數(shù)量、取消訂單等。
特殊需求處理:針對客戶的特殊需求(如加急發(fā)貨、禮品包裝等),與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào),盡量滿足客戶需求。
3. 售后問題處理
退換貨服務(wù):指導(dǎo)客戶完成退換貨申請流程,包括填寫退換原因、上傳必要憑證等,確保流程順暢。
投訴處理:耐心傾聽客戶抱怨,分析問題原因,提出合理的解決方案,必要時(shí)升級至上級或相關(guān)部門處理,直至客戶滿意。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
內(nèi)部協(xié)作:與交付顧問、工廠等緊密合作,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
跨部門溝通:對于復(fù)雜或需跨部門解決的問題,主動協(xié)調(diào)溝通,確保信息準(zhǔn)確傳遞,問題有效推進(jìn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1-2年電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、接受排班、晚班制度,一定的抗壓能力;
3、靈活使用辦公軟件,打字速度快,能夠同時(shí)應(yīng)對多個客戶的咨詢,溝通良好;
工作時(shí)間:
排班,早班:7:45-18:00,晚班:12:45-24:00
1. 售前咨詢接待
快速響應(yīng):確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動、友好地接待每一位咨詢客戶。
產(chǎn)品信息解答:準(zhǔn)確、全面地提供商品詳情、規(guī)格、使用方法、促銷活動等信息,幫助客戶做出購買決策。
購物指導(dǎo):根據(jù)客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶完成下單流程
政策說明:清晰解釋退換貨政策、運(yùn)費(fèi)規(guī)則、優(yōu)惠券使用條件等,消除客戶疑慮。
2. 售中協(xié)助
訂單跟蹤:協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài),包括物流信息、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。
修改訂單:根據(jù)平臺規(guī)則,協(xié)助處理訂單修改請求,如修改收貨地址、商品數(shù)量、取消訂單等。
特殊需求處理:針對客戶的特殊需求(如加急發(fā)貨、禮品包裝等),與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào),盡量滿足客戶需求。
3. 售后問題處理
退換貨服務(wù):指導(dǎo)客戶完成退換貨申請流程,包括填寫退換原因、上傳必要憑證等,確保流程順暢。
投訴處理:耐心傾聽客戶抱怨,分析問題原因,提出合理的解決方案,必要時(shí)升級至上級或相關(guān)部門處理,直至客戶滿意。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
內(nèi)部協(xié)作:與交付顧問、工廠等緊密合作,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
跨部門溝通:對于復(fù)雜或需跨部門解決的問題,主動協(xié)調(diào)溝通,確保信息準(zhǔn)確傳遞,問題有效推進(jìn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1-2年電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、接受排班、晚班制度,一定的抗壓能力;
3、靈活使用辦公軟件,打字速度快,能夠同時(shí)應(yīng)對多個客戶的咨詢,溝通良好;
工作時(shí)間:
排班,早班:7:45-18:00,晚班:12:45-24:00
工作地點(diǎn)
地址:南京浦口區(qū)景楓樂創(chuàng)中心


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